Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Grynd, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un article ne convient pas, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous. Cette politique vise à respecter la réglementation française tout en conservant une certaine flexibilité pour mieux vous servir.

Conditions d’éligibilité au retour :

• L’article doit être retourné non porté, non lavé, et dans l’état exact où vous l’avez reçu. Il peut bien sûr avoir été essayé brièvement pour vérifier la taille et la coupe, mais ne doit pas avoir été utilisé de façon prolongée (entraînement, sortie extérieure, etc.).

• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes et accessoires éventuels. Merci d’emballer soigneusement l’article pour le transport retour.

• Vous devrez fournir la preuve d’achat (numéro de commande ou facture) afin de faciliter le traitement de votre demande.

• Certains types de produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé s’ils ont été descellés. Par exemple, les sous-vêtements intimes (s’il y en a dans notre catalogue) ne seront pas repris s’ils ont été essayés au-delà d’un simple constat visuel. En cas de doute, veuillez nous contacter.

Procédure de retour :

1. Contactez-nous : Avant tout renvoi, veuillez contacter notre service client (via le formulaire de contact du site ou par email) en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit concerné. Nous vous guiderons sur la procédure de retour.

2. Validation : Après réception de votre demande, nous vous confirmerons l’admissibilité du retour et vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition. Attention : sauf indication contraire, nos entrepôts de retour se trouvent en France – tout retour envoyé sans confirmation préalable ou à une adresse incorrecte pourrait ne pas être traité.

3. Expédition du retour : Une fois notre confirmation reçue, renvoyez le produit dans les 14 jours suivants. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables d’une perte ou détérioration du colis retourné par le transporteur. Les frais d’envoi du retour sont à la charge du client par défaut, sauf en cas d’erreur de notre part (voir ci-dessous). Conservez bien la preuve d’expédition.

Remboursement :

• Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par email de la validation ou du refus de votre retour. Si le retour respecte les conditions, nous procéderons au remboursement du ou des article(s) retourné(s). Le remboursement sera crédité automatiquement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (carte bancaire ou compte PayPal) dans un délai de quelques jours. Veuillez noter que le délai effectif de recrédit dépend de votre établissement bancaire ou de PayPal.

• Le remboursement portera sur le prix d’achat de l’article retourné. Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) seront également remboursés si le retour concerne la totalité de la commande et que la loi l’exige. En revanche, les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou optionnelle choisi lors de la commande ne seront pas remboursés (nous ne facturons généralement pas de tels suppléments, mais cette précision s’applique au besoin).

• Si le produit retourné n’est pas dans l’état d’origine (par exemple, article porté de manière prolongée, endommagé, incomplet ou sans l’emballage d’origine), nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’émettre un remboursement partiel uniquement (en cas de dépréciation avérée de l’article). Dans ce cas, l’article pourra vous être renvoyé, à vos frais, si vous le souhaitez.

• Exceptions : Si votre article est arrivé défectueux ou ne correspond pas à votre commande (erreur de produit, taille ou couleur reçue ne correspondant pas à ce qui a été commandé), veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous indiquerons la marche à suivre (envoi d’une photo du défaut, etc.). Dans ce cas, soit un remplacement vous sera proposé, soit un retour avec remboursement complet sera effectué. Les frais de retour en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation seront pris en charge par nos soins ou remboursés sur présentation d’un justificatif. Notre priorité est de corriger toute erreur qui serait de notre responsabilité.

• Échanges : À ce jour, nous n’effectuons pas d’échange standard (par exemple, changer une taille ou un coloris et vous renvoyer directement un autre article). Si vous souhaitez obtenir une taille ou un modèle différent, nous vous invitons à retourner l’article initial pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela permet un traitement plus rapide et une meilleure gestion des stocks. Bien entendu, les conditions de retour ci-dessus s’appliqueront à l’article retourné.

En cas de question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que votre expérience avec Grynd soit positive. Notre politique de retour se veut équilibrée : elle protège le consommateur conformément à la loi tout en nous permettant de continuer à vous offrir des produits de qualité dans les meilleures conditions. Merci de votre confiance !