Politique d’expédition

Politique d’expédition

Notre Politique d’expédition détaille les modalités de livraison de vos commandes passées sur gryndwear.com. Nous savons à quel point la réception de votre commande est attendue ; c’est pourquoi nous nous efforçons de vous la faire parvenir dans les meilleurs délais et conditions. Cette politique est rédigée de manière transparente afin d’inspirer confiance, tout en nous laissant une certaine flexibilité dans la gestion logistique nécessaire à notre modèle d’affaires.

Zones de livraison :
Grynd expédie ses produits principalement en France métropolitaine. Nous livrons également dans la plupart des pays de l’Union Européenne, et dans d’autres zones géographiques sur demande ou selon les options disponibles lors du passage de commande. Si votre pays de résidence n’est pas proposé au moment de finaliser la commande, n’hésitez pas à nous contacter – nous vous informerons s’il est possible de livrer chez vous et sous quelles conditions. Pour l’instant, nos offres (telles que la livraison gratuite au-delà d’un certain montant) sont valables surtout pour les livraisons en France métropolitaine. Les livraisons vers les DOM-TOM ou hors UE peuvent faire l’objet de conditions spécifiques (délais un peu plus longs, éventuels frais de douane à la charge du client, etc.), que nous pourrons vous préciser avant validation de la commande si vous êtes concerné.

Frais de livraison :

• Nous proposons une livraison standard gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 59 € (après application d’éventuels codes promotionnels). Ce seuil peut être amené à évoluer lors d’opérations spéciales, mais il sera toujours indiqué clairement au moment de votre achat.

• Pour les commandes d’un montant inférieur à 59 €, des frais de port sont applicables. Le montant exact de ces frais dépend de votre localisation et du mode de livraison choisi (le cas échéant). En règle générale, pour la France métropolitaine, nous appliquons un forfait de livraison standard à prix raisonnable (par exemple, autour de 4,90 € à 6,90 €) pour couvrir les frais d’expédition et de manutention. Le coût précis sera affiché dans votre panier et lors de la validation de la commande avant paiement, de sorte qu’il n’y ait pas de surprise.

• Toutes nos livraisons standard incluent un suivi de colis sans coût supplémentaire. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre commande sera expédiée, ce qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur ou via notre page de suivi dédiée.

• Nous ne proposons pas systématiquement de livraison express pour le moment. Dans la plupart des cas, seule la livraison standard est disponible. Si, lors d’événements spéciaux, une option express ou prioritaire était proposée, elle ferait l’objet d’une tarification spécifique et de conditions particulières (délais réduits, etc.), qui seraient clairement indiquées au moment de la commande.

Délais de traitement et d’expédition :

• Préparation de la commande : Après confirmation de votre commande, celle-ci est transmise à notre centre de traitement. La phase de préparation (validation du paiement, vérification des stocks, emballage du colis) prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrés. Nous nous efforçons d’expédier vos articles le plus rapidement possible. En période normale, la plupart des commandes sont expédiées sous 2-3 jours ouvrés. En cas de forte activité (périodes de soldes, lancement de collection) ou de circonstances exceptionnelles (jours fériés consécutifs, inventaire annuel, etc.), ce délai de préparation peut être légèrement rallongé. Si nous constatons un retard inhabituel dans la préparation de votre colis, nous vous en informerons par email.

• Expédition et transit : Une fois votre commande préparée, elle est remise au transporteur. À partir de ce moment, le délai de livraison dépend du service postal et de votre localisation. De manière générale, la livraison standard prend habituellement quelques semaines. La majorité de nos clients en France reçoivent leur colis sous 8 à 15 jours ouvrés après expédition (soit environ 2 à 3 semaines en moyenne). Pour les pays voisins de la France, il faut compter des délais similaires ou légèrement plus longs de quelques jours. Dans certains cas, notamment pour des destinations plus lointaines ou en cas de contraintes logistiques, le délai de livraison peut être prolongé et atteindre 3 à 4 semaines. Nous préférons rester transparents sur le fait que nos délais sont indicatifs : il peut y avoir des variations. Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi en ligne pour voir l’avancement de votre colis.

• Nous tenons à préciser que les délais ci-dessus sont des estimations basées sur nos moyennes observées. Il ne s’agit pas d’un engagement ferme de livraison à date fixe. De nombreux facteurs indépendants de notre volonté peuvent influencer le temps d’acheminement : retards du transporteur, engorgement en douane (pour les envois internationaux), périodes de pointe (Noël, Black Friday) où les réseaux de livraison sont saturés, conditions météorologiques exceptionnelles, ou encore contraintes sanitaires. Cependant, la plupart du temps, nos colis arrivent dans les délais estimés. Si jamais votre colis mettait un temps anormalement long à arriver, contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour nous renseigner auprès du transporteur.

• Livraisons échelonnées : Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément et arrivent dans des colis différents, possiblement avec quelques jours d’écart. Cela peut s’expliquer par des disponibilités distinctes (par exemple, un article expédié directement depuis un autre entrepôt). Dans tous les cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chacun des colis expédiés. Le décalage éventuel n’affectera pas le coût de la livraison que vous avez payé (vous n’êtes pas facturé de frais supplémentaires pour ces envois multiples). Nous vous tiendrons informé dans votre suivi de commande si une expédition fractionnée est nécessaire.

• Zone rurale ou éloignée : Notez que pour les adresses considérées comme éloignées ou plus difficiles d’accès par les transporteurs, le délai peut être légèrement supérieur à la moyenne. Cela concerne certaines zones insulaires, montagneuses ou rurales très isolées. Là encore, le suivi en ligne vous renseignera au mieux.

Suivi et notifications :
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation d’envoi comprenant un lien de suivi. Il peut s’écouler 24 à 48h avant que les informations de suivi ne soient actualisées dans le système du transporteur (le temps que le colis soit scanné dans les premiers centres de tri). Nous vous invitons à patienter un peu si le suivi n’est pas immédiatement actif. Ensuite, vous pourrez suivre chaque étape : prise en charge, acheminement, arrivée sur site local de distribution, et mise en livraison. En cas de livraison contre signature, veillez à être présent ou à désigner une personne de confiance. Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, signalez-le nous rapidement pour que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur. Par ailleurs, vous pourriez recevoir des notifications SMS de la part du transporteur (si vous avez fourni un numéro de téléphone) vous informant du jour de passage ou vous proposant de reprogrammer la livraison. Nous vous invitons à en tenir compte.

Adresse de livraison :
Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la passation de commande. Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et exacte. Pensez à bien mentionner, le cas échéant, le numéro d’appartement, le nom de résidence, le code d’accès, le nom sur la boîte aux lettres, etc., afin de faciliter la livraison. Grynd ne saurait être tenu responsable d’un échec de livraison dû à une adresse incomplète ou erronée fournie par le client. Si vous vous rendez compte juste après la commande que vous avez fait une erreur dans l’adresse, contactez-nous au plus vite. Si le colis n’est pas encore expédié, nous pourrons corriger. En revanche, si le colis est déjà en route, une réexpédition à la bonne adresse pourrait entraîner des frais supplémentaires (qui vous seraient alors éventuellement facturés si l’erreur nous est pas imputable). Dans certains cas, le colis nous sera retourné par le service postal pour “adresse inconnue” et nous pourrons alors vous le renvoyer à la bonne adresse après correction, moyennant le règlement de nouveaux frais de port. Pour éviter ces désagréments, veuillez bien vérifier vos coordonnées avant de valider la commande.

Problèmes et retards de livraison :
Si votre colis tarde à arriver au-delà des délais indicatifs annoncés, pas de panique. Il arrive qu’un colis prenne un peu de retard. Voici la marche à suivre :

• Vérifiez le suivi : Consultez votre numéro de suivi pour voir si le colis est toujours en transit, s’il y a eu une tentative de livraison, ou s’il est en instance au bureau de poste ou point relais. Parfois, un avis de passage peut ne pas avoir été laissé correctement.

• Contactez le transporteur : Si le suivi n’évolue plus depuis longtemps ou indique un statut inhabituel (par exemple “livré” alors que ce n’est pas le cas, ou “retour à l’expéditeur”), vous pouvez contacter le transporteur (La Poste/Colissimo ou autre indiqué) avec votre numéro de suivi pour obtenir plus d’informations.

• Contactez-nous : Si le transporteur ne vous fournit pas de réponse satisfaisante ou si vous n’arrivez pas à le joindre, écrivez-nous. Nous ferons de notre mieux pour éclaircir la situation. En cas de perte avérée du colis par le transporteur, nous trouverons une solution satisfaisante (réexpédition d’un nouvel article si stock disponible, ou remboursement de la commande selon le cas). Notez qu’une enquête officielle auprès du transporteur peut prendre quelques jours, mais nous ne laisserons pas la situation sans réponse. Votre satisfaction est notre priorité.

Conformément à la loi (article L.216-2 du Code de la consommation), si un colis n’est pas livré dans les délais indiqués lors de la commande ou, à défaut d’indication, dans un délai maximal de 30 jours après la validation de la commande, vous avez la possibilité d’annuler la vente par courrier ou email en nous enjoignant d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne nous exécutons pas dans ce délai supplémentaire, vous pourrez alors dénoncer le contrat et être intégralement remboursé. Chez Grynd, nous espérons ne jamais en arriver à ces extrémités et nous ferons toujours le maximum pour que vous receviez vos produits dans les meilleurs délais. Néanmoins, cette information légale vous est donnée pour formalité et transparence. En pratique, nous vous invitons à toujours nous contacter en cas de souci ; la voie amiable et la communication directe permettent généralement de résoudre la plupart des problèmes de livraison bien avant d’envisager une annulation formelle.

Politique concernant les colis non réclamés ou refusés :
Si un colis nous est retourné par le transporteur pour cause de colis non réclamé (par exemple, vous n’êtes pas allé le retirer au point relais ou bureau de poste dans les délais impartis) ou pour refus du colis lors de la livraison, nous vous contacterons dès réception afin de déterminer la suite à donner : réexpédition (les frais de ce second envoi pouvant vous être facturés), ou remboursement de la commande hors frais de livraison (ces frais ayant été engagés pour la première expédition). Nous cherchons toujours la solution la plus équitable selon les circonstances.

Discrétion sur l’origine :
Nous travaillons avec différents partenaires et fournisseurs afin de vous proposer le meilleur rapport qualité-prix. Ainsi, il se peut que votre colis provienne directement de l’un de nos centres logistiques partenaires situés à l’international. Nous veillons à ce que l’emballage soit neutre ou aux couleurs de Grynd autant que possible, et qu’aucune indication trompeuse n’y figure. Le pays d’expédition peut ne pas toujours être la France, mais cela n’impacte en rien les engagements pris (délais moyens annoncés, suivi, etc.). Nous préférons cette approche discrète afin de simplifier la chaîne logistique et vous garantir des coûts compétitifs. Si vous avez des questions sur l’expédition de votre colis, nous restons transparents dans la limite de ce qui n’affecte pas la sécurité de nos approvisionnements.

Force majeure :
Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison dû à un cas de force majeure tel que défini par la loi et la jurisprudence française. Cela inclut notamment les catastrophes naturelles, les grèves des transporteurs ou des services postaux, les guerres, épidémies, pandémies, ou tout événement échappant à notre contrôle raisonnable. En cas de force majeure affectant la livraison de votre commande, nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais et ferons de notre mieux pour minimiser l’impact sur vous (par exemple, en trouvant des itinéraires d’expédition alternatifs si possible).

En résumé, chez Grynd nous mettons tout en œuvre pour que la livraison de vos articles de sport se passe dans les meilleures conditions : frais de port offerts dès 59 €, un suivi transparent, et un service client à l’écoute en cas de besoin. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à l’expédition, avant ou après votre commande. Votre confiance est précieuse, et nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi fluide que possible jusqu’à la réception de nos produits chez vous.